Guest Relations c/Alojamento

A Job&Talent powered by Multitempo está a recrutar Guest Relations para um Herdade de luxo no Alentejo!

Funções:

-Garantir a realização do procedimento de pré-arrival , de forma a antecipar as necessidades e expetativas do Cliente, e a preparação da sua chegada de acordo com os standards definidos;

- Garantir que os Clientes são devidamente recebidos na sua chegada, acolhidos e devidamente acompanhados até ao alojamento reservado;

- Monitorizar as reservas diariamente e garantir que os quartos atribuídos são preparados antes do check in;

- Coordenar a recolha e armazenamento de bagagem;

- Informar os clientes acerca de todos os serviços disponíveis no Hotel, incluindo pequeno almoço e refeições;

- Atender prontamente as solicitações dos hóspedes e assegurar a gestão de reclamações;

- Garantir que hóspedes especiais, como pessoas com deficiência, idosos, crianças e VIPs, recebem serviços personalizados;

- Acompanhar a estadia do Cliente, promovendo a marcação/ reserva de serviços adicionais e coordenando a comunicação entre os hóspedes e a equipa operacional, incluindo housekeeping e F&B;

- Coordenar as experiências com a equipa de front office (incluindo receção, atividades), garantindo o cumprimento de todas os standards e procedimentos operacionais;

- Analisar o feedback do cliente no livro de hóspedes do hotel, bem como os comentários online, reportando e implementando as medidas necessárias para melhorar as classificações;

- Assegurar o serviço de Concierge, recomendando pontos turísticos locais e outros serviços, de acordo com o Diretório do Hotel.

Requisitos:

-  Formação superior em Gestão Hoteleira, Turismo ou similar;

- Experiência profissional na função;

- Conhecimentos de MSOffice e de softwares de gestão;

- Domínio de Inglês (fator obrigatório) e outras línguas (fator preferencial).

Oferta:

- Remuneração atrativa de acordo com experiência profissional comprovada;

- Residência na staff house da empresa;

- Possibilidade de progressão na carreira profissional;

- Integração em empresa estável e sólida no mercado;

- Ambiente de trabalho jovem e dinâmico.

A vaga deve ser considerada por todos os interessados que considerem preencher os requisitos mencionados, sendo o processo de recrutamento isento de qualquer discriminação e baseado exclusivamente nas competências e no perfil do candidato/a.