Gestor de Cliente - Canelas (VNG)

A Job&Talent powered by Multitempo encontra-se a recrutar Gestor de Cliente / Call Center para empresa multinacional do setor da indústria do cimento na zona de Canelas (VNG).

Gerir de forma eficiente os pedidos de autorização de abertura de processo de sinistro QIV de acordo com as regras internas e também, garantir o atendimento geral de contactos recebidos, gerindo a distribuição das chamadas de acordo com o departamento responsável pelo tratamento da mesma.

Funções:

• Proceder ao atendimento telefónico nas diversas extensões do departamento, de acordo com os procedimentos de atendimento instituídos;

• Transferir corretamente chamadas recebidas para colaboradores de outros departamentos, registando e transmitindo eventuais mensagens recebidas;

• Registar as chamadas recebidas, tipificando-as;

• Comunicar ao centro Glassdrive o número de contacto de clientes atendidos pelo whatsapp;

• Responder a mensagens recebidas pelo whatsapp de acordo com os procedimentos internos;

• Esclarecer questões e prestar apoio telefónico a: Partners, Segurados, potenciais Clientes e Seguradoras;

• Dar informação correta sobre a localização do centro Glassdrive mais favorável ao Cliente, transferindo a chamada sempre que o Cliente o solicite;

• Gerir os processos de abertura de sinistro de acordo com os procedimentos;
  Acompanhar no portal os processos de sinistro em estado pendente por forma a agilizar a sua resolução breve;
  Garantir que todo o processo é criado segundo as normas e procedimentos com o objetivo de evitar erros e devoluções;
  Análise e validação de pedidos OEM de acordo com os procedimentos adotados;
  Executar sempre que necessário as funções de Responsável de Gestão de Sinistros/Callcenter GD;
  Ser proativo para sugestões de melhoria que permitam a evolução de desempenho e dinâmica da funcionalidade, na gestão de processos, do departamento e da Marca;
  

Requisitos:

• 12º ano (ou experiência);

• Utilizador eficiente do office;

• Boa capacidade de comunicação e síntese de informação;

• Capacidade para gerir diferentes tarefas em simultâneo;

• Experiência em callcenter ou outras funções que impliquem atendimento e gestão de reclamações via telefone (preferencial)
  

Oferta:

• de 2ªf a 6ªf, 9:00 às 18:00

• 950€ + 10,46€ (cartão refeição)

• Contrato 12 meses

Após a candidatura, será contactado/a em breve pela nossa recrutadora digital, a Clara, ou por um elemento da nossa equipa de recrutamento, caso avance para a próxima fase.

A vaga deve ser considerada por todos os interessados que considerem preencher os requisitos mencionados, sendo o processo de recrutamento isento de qualquer discriminação e baseado exclusivamente nas competências e no perfil do candidato/a.