Front Office Supervisor

Gostarias de integrar uma equipa dinâmica na área da hotelaria de luxo e contribuir para a excelência no serviço de receção? A Job&Talent powered by Multitempo  está a recrutar para um prestigiado hotel na Quinta do Lago e procura profissionais motivados, responsáveis e orientados para o cliente. Se valorizas o contacto com pessoas e procuras um novo desafio enquanto supervisor/a de front office, esta oportunidade é para ti!

Funções:

• Organizar, coordenar e supervisionar as equipas de receção, assegurando a qualidade e eficiência do atendimento ao cliente;
• Garantir o correto acolhimento dos hóspedes e o cumprimento dos standards de serviço do hotel;
• Acompanhar operações de check-in, check-out e gestão de reservas, assegurando o correto funcionamento dos sistemas (PMS) e plataformas digitais;
• Resolver dúvidas, pedidos e reclamações de clientes de forma profissional e eficaz, promovendo a satisfação e fidelização;
• Realizar tarefas administrativas inerentes ao front office, incluindo faturação, processamento de pagamentos, relatórios diários e controlo de caixa;
• Coordenar a comunicação e fluxos de informação com os diferentes departamentos: housekeeping, manutenção e F&B;
• Apoiar na formação de novas equipas e no desenvolvimento dos colaboradores sob sua orientação;
• Garantir o cumprimento das normas de segurança, higiene, proteção de dados e procedimentos internos;
• Efetuar auditorias noturnas sempre que necessário, assegurando a correta preparação dos relatórios e fecho do dia;
• Gerir horários, turnos e escalas do front office, conforme as necessidades do serviço.

Requisitos:

• Formação mínima ao nível do 12.º ano (preferencial formação em Hotelaria ou Turismo);
• Experiência comprovada em funções de receção e/ou supervisão de front office na hotelaria de 4* ou 5* (mínimo 2 anos);
• Excelentes conhecimentos de português e inglês (oral e escrito);
• Domínio de sistemas de gestão hoteleira (PMS) e ferramentas informáticas;
• Competências de liderança, gestão de equipa e comunicação interpessoal;
• Sentido de responsabilidade, organização e atenção ao detalhe;
• Capacidade de resolução de problemas e orientação para o cliente;
• Disponibilidade para horários rotativos, incluindo noites, fins de semana e feriados;
• Boa apresentação e elevado grau de profissionalismo;
• Disponibilidade imediata para iniciação de funções.

Oferta:

• Integração numa empresa sólida e de referência no setor hoteleiro;
• Ambiente de trabalho dinâmico, multicultural e focado no desenvolvimento de carreira;
• Formação inicial e contínua para potenciar o crescimento profissional;
• Remuneração ajustada à função e experiência demonstrada;
• Contrato de trabalho temporário com possibilidade de continuidade e progressão;
• Oportunidade de evolução e participação em projetos ligados à hotelaria de excelência.

A vaga deve ser considerada por todos os interessados que considerem preencher os requisitos mencionados, sendo o processo de recrutamento isento de qualquer discriminação e baseado exclusivamente nas competências e no perfil do candidato/a.