A distinção “Escolha do Consumidor 2026” reflete o reconhecimento direto dos utilizadores dos vossos serviços. De que forma este prémio confirma a eficácia da vossa estratégia e o compromisso da Job & Talent com a qualidade e a satisfação dos clientes?
A distinção Escolha do Consumidor 2026 tem um significado particularmente relevante para a Job&Talent powered by Multitempo, por resultar de um estudo independente, certificado pela norma ISO 9001, que avaliou 9 marcas do setor do trabalho temporário, com a participação de mais de 12.500 consumidores. Num setor exigente como o trabalho temporário, este reconhecimento valida uma estratégia assente em rigor operacional, proximidade e melhoria contínua. O estudo revela um nível de satisfação global de 85,1%, refletindo a consistência da nossa proposta de valor.
Destacámo-nos de forma clara em critérios críticos para os utilizadores, como o acompanhamento contínuo (9,0) e a transparência do processo (9,0), fatores determinantes para a confiança e estabilidade da relação. Mais do que um selo, este prémio é um indicador de confiança que reforça a responsabilidade que assumimos perante clientes, trabalhadores e parceiros, reconhecendo o equilíbrio entre eficiência, escala e relação humana que procuramos garantir diariamente.
O segmento do trabalho temporário tem vindo a evoluir rapidamente, impulsionado pela digitalização e por novas dinâmicas no mercado laboral. Como é que a Job & Talent tem acompanhado estas transformações e que papel desempenham a tecnologia e a inovação na vossa proposta de valor?
A evolução do trabalho temporário tem sido fortemente impulsionada pela digitalização, pela necessidade de maior rapidez e pela exigência crescente de escalabilidade e controlo operacional. Na Job&Talent, esta transformação assenta numa plataforma tecnológica com inteligência artificial nativa, concebida para responder a operações de grande escala e elevada complexidade.
A tecnologia permite-nos otimizar processos, reduzir tempos de contratação e aumentar a produtividade, assegurando consistência e eficiência ao longo de toda a jornada. Os agentes de IA, como a Clara, desempenham um papel central na rapidez de contacto com candidatos e trabalhadores, melhorando a experiência do utilizador e libertando as equipas para funções de maior valor acrescentado, como o acompanhamento próximo e a gestão da relação.
Em 2025, este modelo permitiu-nos recrutar e colocar cerca de 18.000 trabalhadores em Portugal, mantendo elevados níveis de qualidade e cumprimento operacional, mesmo em contextos de elevada variabilidade da procura.
Gerir talento em contextos de grande diversidade e flexibilidade implica equilibrar as necessidades das empresas com as expectativas dos profissionais. Quais têm sido os maiores desafios nesse equilíbrio e que prioridades definem hoje a vossa atuação?
O nosso principal desafio é garantir alinhamento e realismo desde o primeiro contacto, assegurando que informação, condições e expectativas são claras para todas as partes. Num setor hoje marcado por um enquadramento legal sólido, acreditamos que sobrevivem e crescem as empresas que fazem bem, fazem rápido e fazem com compliance. A nossa atuação assenta num ecossistema integrado de apps para trabalhadores e clientes, que funciona de forma articulada ao longo de todo o ciclo.
Este modelo assegura comunicação contínua, acesso simples à informação e rapidez na gestão diária, sem perder a proximidade humana. Paralelamente, temos vindo a reforçar um conjunto de benefícios dirigidos aos trabalhadores temporários, que permitem uma melhor gestão da vida pessoal e familiar e contribuem para a dignificação do trabalho temporário. Acreditamos que relações mais estáveis, mesmo em contextos temporários, resultam de proximidade, escuta ativa e capacidade de antecipação. É esse modelo que orienta hoje a nossa atuação.
Olhando para o futuro, que metas e tendências considera mais determinantes para o crescimento sustentável da Job&Talent e para o fortalecimento da vossa liderança no setor do trabalho temporário em Portugal?
O crescimento sustentável passará pela capacidade de combinar escala com qualidade, tecnologia com proximidade e eficiência com responsabilidade. Continuaremos a investir em inteligência artificial, dados e automação, reforçando simultaneamente a dimensão humana e o cumprimento rigoroso das obrigações legais.
Num mercado cada vez mais exigente, o nosso objetivo é consolidar o posicionamento da Job&Talent powered by Multitempo como parceiro estratégico das empresas, contribuindo para um mercado de trabalho mais eficiente, mais transparente e mais humano, sustentado por crescimento consistente e de longo prazo.
Entrevista publicada em Revista Business Portugal
